2024年5月22日 オプトアウトとは?オプトインとの違いや導入方法を解説 メールによる宣伝広告施策を講じる際、必ず押さえておくべき概念として「オプトアウト」「オプトイン」が挙げられます。言葉自体は聞いたことがあるものの、具体的な意味や注意点を明確に把握していないという方も多いのではないでしょうか。... #デジマ
2024年5月13日 CPMとは?CPCとの違いや算出方法、運用方法を解説 Web広告の戦略策定や出稿時にほぼ必ず耳にする言葉の一つに「CPM」が挙げられます。聞いたことはあるものの、具体的に何を意味しているのか明確に理解していないという方も多いのはないでしょうか。今回は、CPMの定義やCPCとの違い、運用方法についてわかりやすく解説します。CPMをKPIに設定するメリット・デメリットについてもまとめていますので、ぜひ参考にしてください。 #デジマ
2024年4月22日 定性調査とは?定量調査との使い分けや手法を専門家が解説! マーケティングリサーチには定量調査と定性調査の2つがある マーケティングリサーチは大きく「定性調査」と「定量調査」に分けられます。マーケティング活動に活用するためには、それぞれの特徴や手法を適切に理解しておくことが重要です。今回は、定性調査の特徴やメリット・デメリット、定量調査との使い分けなどをご紹介します。 #マーケティングリサーチ
2024年3月19日 プライシング(価格戦略)の考え方と価格調査の分析方法 商品の価格は、会社の利益に直接的な影響を与えるため、根拠や戦略を入念に考えた上で決定することが重要です。しかし、商品需要を予測し目標の市場シェアを取るために最適な価格設定を行うことは非常に難しいです。アンケート調査とノルム値を組み合わせて価格設定を行う企業が多い中、そのようなノルム値が社内に蓄積されていない場合、難易度は更に上がります。 #マーケティングリサーチ
2023年12月22日 パーセプションとは?選ばれる商品にするための考え方と実践方法を解説 パーセプションとは、商品やサービスに対する消費者の「認識」のことを指します。 パーセプションが構築されるプロセスと強化する方法とあわせて、近年求められているパーセプションチェンジの考え方・実践方法について解説します。 #マーケティングリサーチ
2023年12月22日 マーケティングの基本とその重要性を徹底解説 トレンドや今後の展望も紹介 本コラムでは、マーケティングについてその重要性や基本的な考え方から、今後のマーケティングの展望なども紹介していきます。 非常に情報量が多いため、初めから読み進めていただく必要はありません。興味のある部分だけが読まれることを想定して、それぞれの内容から関連したコンテンツに遷移できるようにしています。あわせてご覧ください。 #マーケティングリサーチ
2023年11月16日 ステルスマーケティングとは?ステマ規制で注意すべきポイントと対策法を解説 いよいよ2023年10月より、日本でもステルスマーケティング(ステマ)が法規制の対象となり、業界でも動向が注目されています。ステマ規制に違反した場合、行政処分を受けて企業名が公表される可能性があるため、よりいっそうの注意が必要です。 ... #デジマ
2023年10月13日 企業のコールセンターを支えるミステリーコールとは?概要やポイントを解説 企業と顧客との架け橋の役割を果たすコールセンター。その応対品質や印象はそのまま、企業のイメージやブランディングに直結します。そのようなコールセンターの改善点を抽出するのに効果的な手法の1つが「ミステリーコール」です。本記事ではミステリーコールの概要や効果的な活用のポイントなどについて紹介します。 #カスタマーサクセス(CS)
2023年10月13日 ミステリーコールのシナリオとは?コールセンターの実態を正しく調査する方法をご紹介 コールセンターの応対品質の調査やスキルアップのために重要な役割を果たすのが「ミステリーコール」です。オペレーターの専門知識の深さやクレーム対応能力など、さまざまな項目を調べられますが、調査方法を間違ってしまうと思うような成果が得られないケースもあるでしょう。そこで今回は、項目に沿ってミステリーコールを進めるために適切なシナリオについてご紹介します。 #カスタマーサクセス(CS)
2023年10月13日 コールセンター改善の要!ミステリーコールの費用はどれくらいかかるの? 自社のコールセンターの現状を確認し、さらなる応対品質の向上のために欠かせないのが「ミステリーコール」です。ミステリーコールについて興味はあるけど、どれくらいの費用がかかるのかわからずに依頼に二の足を踏んでいるという企業も少なくないのではないでしょうか?そこでこの記事では、ミステリーコールの費用について詳しくご紹介します。 #カスタマーサクセス(CS)