コンテンツマーケティングの効果を引き出す戦略を手順ごとに解説

カスタマージャーニーとは、見込み客が購入に至るまでのプロセスのことです。具体的には「認知」「興味関心」「比較検討」「購入」「ファン/ロイヤルカスタマー化」の一連のプロセスのことを指します。

戦略の目的と取り組むべきこと

カスタマージャーニーを設計する目的は、ユーザーの行動について仮説を立て、適切なタッチポイントを設計することにあります。ユーザーの検討フェーズごとに適切なコミュニケーション施策を講じられるかどうかは、カスタマージャーニー設計の精度次第といっても過言ではありません。

まずはペルソナが商品・サービスの購入に至るまでに、どのような思考が展開され、各フェーズでどんなコンテンツが必要になるのかを検討しましょう。それらのプロセスをカスタマージャーニーマップにまとめ、具体的なタッチポイントの設計に役立てます。

失敗しやすいポイント

カスタマージャーニー設計が不十分だと、「このコンテンツなら興味をもってくれるはず」「そうすれば資料を請求してもらえるだろう」といったように、企業側の願望にもとづいて施策を講じてしまいがちです。結果として、ユーザーの検討フェーズに合わない情報を提供してしまったり、CTA（Call To Action：行動喚起）の設置方法を見誤ったりしてしまうおそれがあります。直感や経験則に頼るのではなく、過去の事例やデータを参照するなど、事実にもとづいてカスタマージャーニーを設計することが重要です。

戦略4. KPI設定

コンテンツを公開後は、効果測定を必ず実施します。効果測定を適切に行い、施策の改善へとつなげていくことが、コンテンツマーケティングを成功させるポイントです。

戦略の目的と取り組むべきこと

あらかじめ設定したKPIにもとづいて、メディアの運営フェーズに応じた効果測定を実施します。この工程を経ることで具体的かつ客観性の高い改善策を見出し、データにもとづいて改善していくことが効果測定を実施する目的です。

設定した目標に届いていないようなら、なぜ未達となっているのか原因を分析します。たとえば「PVは順調に推移しているが、CVが伸び悩んでいる」のであれば、ユーザーがどの時点で離脱しているのか、CTAは適切な位置や訴求方法で設置されているのか、といった点を見直す必要があるでしょう。

失敗しやすいポイント

効果測定の実施方法が適切でないと、講じるべき改善策を見誤りやすくなります。CVを改善する必要があるにもかかわらず、「コンテンツの公開頻度を高める」といった改善策を講じたとすれば、CTAの設置方法が適切でないコンテンツを量産することにもなりかねません。

また、成果が表れ始めている施策を途中で変更してしまい、結果として成果につながらない、といった判断ミスも決してめずらしいものではありません。効果測定は直感や経験則を頼りに進めるのではなく、必ずデータにもとづいて実施することが大切です。

戦略6. PDCAサイクル

コンテンツマーケティングは短期間で成果が期待できる施策ではないため、中長期的な計画を立てて取り組む必要があります。施策の効果を引き出すためのポイントを押さえ、戦略的に進めていくことが求められるでしょう。

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