調査レポート「ネットショッピングにおける商品レビュー・AIレビューに関する実態調査」を公開しました

調査レポート「ネットショッピングにおける商品レビュー・AIレビューに関する実態調査」を更新いたしました！

ネットショッピングにおける商品レビュー・AIレビューに関する実態調査

ネットショッピングでは、商品レビュー（口コミ）が購入を左右する重要な判断材料です。
一方で、量が多くて読み切れない、サクラやらせが不安といった悩みも聞かれます。

こうしたなか、生成AIの普及により、複数の口コミを要約・分析する「AIレビュー」への関心が高まっています。

ネオマーケティングは、直近3か月以内にECサイトを利用し、商品レビューを確認する20〜69歳の男女1,000名に、AIレビューへの期待と、レビューとの向き合い方を聞きました。

▼調査概要
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調査の対象：直近3か月以内にECサイトを使い、かつ商品レビュー（口コミ）を確認する全国20歳～69歳の男女
有効回答数：1,000人
調査方法　：自社アンケートシステムを利用したWEBアンケート方式
調査実施日：2026年8月6日（木）〜2026年8月13日（木）

▼レポート概要
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・購入判断に商品レビュー（口コミ）が影響する度合い
・商品レビュー（口コミ）に関する悩み
・AIレビューの利用意向
・AIレビュー表示時の比較・検討のしやすさ、購入意向
・AIレビューに期待すること
他

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調査では、商品レビューが購入判断に影響する人が75.3%にのぼる一方、68.0%が長さや混在する評価に困惑し途中で読むのをやめた経験があり、困りごとの多くは「サクラ・やらせへの不安」（48.4%）でした。

AIレビューの利用意向は64.3%と高いものの、期待することの上位は「情報の正確性・信頼性」（23.9%）と「中立性・公平性」（22.8%）で、求められているのは単なる要約の短縮ではなく、偏りの少ない信頼できる情報整理だと考えられます。

また、AIレビューがあっても58.0%は一般的な口コミも確認すると回答しており、AIは口コミを置き換えるものではなく、要点把握を助ける補助ツールとして受け入れられているようです。

詳しい調査レポートは下記より無料でダウンロードいただけます。

▼ネットショッピングにおける商品レビュー・AIレビューに関する実態調査レポートを見る

https://corp.neo-m.jp/report/investigation/itmedia_060_ai-review