ネットショッピングにおける商品レビュー・AIレビューに関する実態調査

ECサイトでの購入判断に商品レビュー（口コミ）がどの程度影響するか：75.3％が「購入判断に影響」

ECサイトでの商品購入時、レビューが「非常に影響する」「影響する」と答えた人は全体で75.3％となり、男女とも全ての年代で60％を超えました。

特に女性60代では86.0％と最も高く、口コミが幅広い年代で重要な判断材料となっていることが確認されました。一方、「非常に影響する」は男女とも20代が最多で、若年層ほどレビューの影響を強く受ける傾向も見られます。

商品レビュー（口コミ）を読むときに、困ったことや使いづらいと感じたこと：「サクラ・やらせ」への不安が48.4％で最多

商品レビューを読む際の不満では、「サクラ・やらせのレビューがないか不安」が48.4％で最多となり、半数近くが信ぴょう性を気にしていることが確認されました。「知りたい情報が書かれていない」32.0％、「判断しづらい」27.6％も上位に位置しています。

一方、「レビューの数が多く読みきれない」も19.0％に上り、量が多ければ多いほど良いとは限らず、必要な情報への辿り着きやすさも求められていることがわかりました。

商品レビュー（口コミ）を読み切れず、途中で読むのをやめたことはあるか：68.0％がレビューの途中離脱を経験

商品レビューを読み切れず途中で読むのをやめた経験は、「よくある」18.5％、「たまにある」49.5％で、計68.0％に達しました。「よくある」だけでも約20％を占めています。

前掲設問【商品レビュー（口コミ）を読むときに、困ったことや使いづらいと感じたこと】で「レビューの数が多く読みきれない」に19.0％集まっていたことからもわかるように、レビューを充実させるだけでなく、豊富な情報の中から必要な内容へ効率良く辿り着ける仕組みを整えることも、より重要になっていると考えられます。

AIレビューがあれば利用したいと思うか：64.3％が利用に前向き、男性20代では71.0％

もしAIレビュー（※）があったとしたら「ぜひ利用したい」「利用したい」と答えた人は64.3％に達しました。

性年代別では男性20代が71.0％で最多に。
「ぜひ利用したい」のみで比較すると、男性40代は19.0％で女性40代9.0％の約2.1倍となっています。

また、口コミが購入判断に「非常に影響する」層ではAIレビュー利用意向も76.5％と高く、口コミを重視する人ほどAIによる要約・補助機能にも前向きな傾向が確認されました。

※AIが複数の商品レビュー（口コミ）を分析・要約して表示する機能

AIレビューが表示されている商品のほうが、商品を比較・検討しやすいと思うか：65.2％が同意

AIレビューが表示されている商品のほうが「比較・検討しやすい」と答えた人は、「とてもそう思う」12.4％、「そう思う」52.8％を合わせて65.2％に到達。

前掲設問【AIレビューがあれば利用したいと思うか】の利用意向64.3％とも近い水準となっており、単なる新機能への関心だけでなく、膨大な口コミを整理し、商品選びを効率化する実用的な機能として期待されていることが確認されました。

AIレビューが表示されている商品のほうが、購入したいと思うか：55.6％が購入に前向き、男性20代で高い反応

AIレビューが表示されている商品のほうが「購入したい」と答えた割合は全体で55.6％でした。

肯定割合を性年代別で見ると、全ての年代で男性が女性を上回り、特に男性20代では「とてもそう思う」が23.0％と突出。女性20代10.4％の約2.2倍となっています。
若年男性では、AIレビューが購入検討を後押しする情報として受け入れられやすい傾向が確認されました。

AIレビューが表示されていても、一般的な商品レビュー（口コミ）は読むか：58.0％が一般レビューも継続して確認

AIレビューが表示されていても、「必ず読む」「読むことが多い」は計58.0％となり、半数以上が一般的な口コミも引き続き確認すると回答しました。AIは口コミを置き換えるものではなく、要点把握を助ける補助ツールとして受け入れられていると考えられます。

また「必ず読む」は全世代で女性が男性を上回っています。同じ40代でも、女性40代は21.0％で、男性40代11.0％の約1.9倍。女性ほど実際の口コミを自分の目で確かめる姿勢が強いことが確認されました。

AIレビューでどんな情報を知りたいか：「悪い点・不満点」が47.7％で最多

 AIレビューで知りたい情報は、「悪い点・不満点」が47.7％で最多となり、「使用感・体験談」35.6％などを上回りました。

40代男女で比較すると、女性は「悪い点・不満点」55.0％で男性36.0％を19ポイント上回るほか、「良い点・高く評価されている点」「使用感・体験談」「サイズ感」でも高い結果に。
女性はより多面的な情報を求めつつ、男女とも購入前に見極めたいネガティブ情報の整理をAIに期待していることが確認されました。

AIレビューに最も期待すること：「正確性・信頼性」「中立性・公平性」が上位

調査背景

ECサイトでの購買行動において、商品レビュー（口コミ）は欠かせない判断材料となっている一方、その「量」の多さから最後まで読み切れずに離脱してしまうケースも少なくありません。
こうした中、生成AIの普及に伴い、膨大な口コミを要約・分析する「AIによる要約機能（AIレビュー）」への注目が高まっています。
本調査では、この機能への期待とともに、消費者が既存の商品レビューとどう向き合っているかを幅広く可視化しました。
EC事業者・小売業のみならず、レビュー機能の設計やAI活用施策の検討にも活用できるヒントが詰まっていますので、是非今後のマーケティング活動の一資料としてご活用ください。