「宅配サービスに関する調査」

「宅配サービスに関する調査」主な質問と回答

◆宅配の再配達依頼を行う頻度は：「ほとんど毎回依頼する」「依頼することが多い」割合は11.2％、「依頼することがある」を含めると46.8％。

通信販売利用者の半数近くが、荷物を一度で受け取れなかった経験があるようだ。

◆再配達依頼をすることが多い理由は：「配送時間帯に自宅にいないことが多いから」が39.3％で最多、「再配達を気軽に依頼できるから」と回答した割合が17.9％に。
再配達依頼を「ほとんど毎回依頼する」「依頼することが多い」と回答した人にその理由を聞くと、「配送時間帯に自宅にいないことが多いから」が39.3％で最多に。一方で、「再配達を気軽に依頼できるから」と回答した割合が17.9％に上っていた。
現状、再配達に対してペナルティ（再配達料の設定）を設けている配送業者はおらず、再配達が生活者のダメージになることはないため、不用意な再配達依頼が増えてしまっていると考えられる。

宅配の再配達依頼を、どのくらいの頻度で行っているかをお聞きしました。

宅配の再配達依頼を行う頻度（n=1,000）

よく行う割合（「ほとんど毎回依頼する」「依頼することが多い」の合算）は11.2％、さらに「依頼することがある」を含めると46.8％に。

通信販売利用者の半数近くが、荷物を一度で受け取れなかった経験があることがわかります。

 前掲した設問【宅配の再配達依頼を行う頻度】にて「ほとんど毎回依頼する」「依頼することが多い」と回答した人に対し、その理由をお聞きしました。

再配達依頼をすることが多い理由（n=112）

「配送時間帯に自宅にいないことが多いから」が39.3％で最多でした。

その後続く「予定が変更になり、受け取れなかったから」や「配送時間帯の指定ができないサービスを利用しているから」といった理由は、ある程度避けられない・生活者側ではどうにもならない部分があります。

しかし、この「配送時間帯に自宅にいないことが多いから」は、配送時間帯の事前指定を忘れていたり、平日の帰宅時間が遅すぎて配送時間帯指定サービスが使えなかったりといった状況が考えられるため、生活者側の意識改善や、コンビニ受け取り・「PUDOステーション（宅配便ロッカー）」などの利用によって一部解決できそうです。

一方で、「再配達を気軽に依頼できるから」と回答した割合が17.9％に上っている点に注目です。

2024年11月現在、再配達に対してペナルティ（再配達料の設定）を設けている配送業者はおらず、再配達が生活者のダメージになることはありません。

予め到着日・時間が予想しづらい、他人からの荷物などは除き、自ら通信販売にて日付・時間指定で購入した荷物を受け取れなかった場合は、何かしらの警告やペナルティを設けたり、一度で受け取りができた場合にインセンティブを設けたりと、「配送日・時間の約束を守らないこと」が損になるような仕組みを作れば、少なくとも“気軽に再配達にしてしまう層”は減っていくのではないでしょうか。