ホテル・旅館に関する調査

利用したい（してみたい）ホテル、トップ1位・2位を国内ホテルが独占。
約70％がホテル・旅館のリピート経験あり。女性のリピート客獲得はやや高難度。

まず、スクリーニングで直近3年以内に利用した宿泊施設があるか、お聞きしました。

直近3年以内に利用した宿泊施設（n=5,090）

全体を見ると、「旅館」が30％を超え、そこに「シティホテル」「リゾートホテル」「ビジネスホテル」が続く形となりました。
個人で経営されている「民宿」や、「カプセルホテル」「ゲストハウス」などの簡易宿泊施設は、通常のホテルや旅館よりも価格が抑えられるとはいえ、やはりまだメジャーとは言えないようです。

男女で結果を比較すると、男性の方が、そうした簡易宿泊施設の利用にやや積極的な傾向がみられます。しかし、それでも利用率20％を超える層はおらず、TOP4とは大きく差がついている状況です。

次に、スクリーニングで前掲した設問【直近3年以内に利用した宿泊施設】にて回答した施設の、利用目的をお聞きしました。

直近3年以内に利用した宿泊施設の、利用目的（n=1,961）

【ランキング】利用したいと思うホテルのブランド想起（自由記述）

上記は、自由記述にて得た回答を、アフターコーディングで集計・ランキング化したものです。

結果は、長野県軽井沢に拠点を置く旅館・ホテルブランド「星野リゾート」が、20.4％でトップに。そこに、日本のホテル“御三家”の1つに数えられる「帝国ホテル」が11.1％、世界各国で500以上のホテル・リゾートを展開する「ヒルトン」が9.7％で続いています。

今回、純粋想起（選択肢や写真などのヒントを与えず、純粋に思いついたブランドを回答してもらう方法）の自由記述でお答えいただきましたが、数ある外資系ホテルを、日本のホテルが抑え込む形となりました。

前掲した設問【利用したいと思うホテルのブランド想起】で“1番目”に記入した「高級ホテル・高級旅館」について、その理由を再び自由記述にてお聞きしました。

【ランキング】利用したい（してみたい）と思う理由（自由記述）

上記は、自由記述にて得た回答を、アフターコーディングで集計・ランキング化したものです。

「有名だから」という、ブランドの知名度の高さが1位となり、そこに0.2ポイント差で「高級感があるから」が2位にランクインしています。

今回、価格帯や国内・国外など、特に条件を設けることなく「『高級ホテル・高級旅館』として利用したい（してみたい）と思う施設・ブランド名」を、自由に記載するアンケートをおこないました。

しかし結果を確認すると「一度は行ってみたい・宿泊したいから」という理由を抑え、「宿泊して良かったから」という、自身の経験に基づく“現実的な理由”が3位に位置し、
さらに「テレビで見たから」「あこがれ・夢」よりも、「いいと聞いた・評判が良いから」という、誰かの経験（＝口コミ）に基づく “現実的な理由”がより上位に。

「一度は行ってみたい・宿泊したいから」「テレビで見たから」「あこがれ・夢」といった、いわば“憧れ消費”的なモチベーションが弱い状況がうかがえました。


次に、同じシティホテル・リゾートホテル・旅館を、再度利用したことがあるかお聞きしました。

同じシティホテル・リゾートホテル・旅館を再度利用した経験（n=1,000）

年齢と宿泊回数の関係上、当然とも考えられますが、やはり男女ともに年代が上がるにつれリピート経験率が概ね増えていく傾向です。宿泊経験を重ねるうち、自分の“お気に入りホテル”が固まっていくのかもしれません。

男女で結果を比較すると、女性より男性の方がよりリピート経験率は高く、その差は30代で最大に。19.6ポイントもの差がついています。
リピート客の獲得においては、女性の方がより難易度が高いと言えるでしょう。


次に、旅行の為の宿泊先としてシティホテル・リゾートホテル・旅館を選ぶ際、特に重視するポイントをお聞きしました。

旅行の為の宿泊先としてシティホテル・リゾートホテル・旅館を選ぶ際、特に重視するポイント（n=1,000）

「宿泊料金」「食事」「立地」がTOP3となり、そこに「温泉・大浴場の有無」や「清潔感」といった、“くつろげるか否か”を左右するポイントが並んでいます。

男女で比較すると、特に「食事」と「口コミ・評判」の重視度合いに大きな差がみられました。

「食事」を重視する割合について、男性で40％を超えたのは60代のみである一方、女性の場合、20代を除く全年代において40％以上となっています。
「口コミ・評判」を重視する割合についても男性は10％前後にとどまっている一方、女性は20代〜40代において20％を超えています。

最後に、前掲した設問【同じシティホテル・リゾートホテル・旅館を再度利用した経験】にて「ある」と回答した人に対し、その理由をお聞きしました。
以下のグラフは、上位10項目までを表示しています。

同じシティホテル・リゾートホテル・旅館を再度利用した理由（n=668）

順序は異なるものの、「宿泊料金」「立地」「食事」がTOP3である点は、前掲した設問【旅行の為の宿泊先としてシティホテル・リゾートホテル・旅館を選ぶ際、特に重視するポイント】と変わりませんでした。

普段のホテル・旅館選びにおいて「重視するポイント」と本設問の「リピート理由」とを比較すると、後者では「サービス（接客）」「清潔感」「館内設備」「部屋からの羨望」の4項目の割合増加が目立ちました。
中でも「サービス（接客）」は全体で14ポイントアップ。性年代別に結果を比較しても、20％を超えている層が多いことがわかります。

料金が最重要ではありつつも、やはり“期待を超えた”サービスを受けるとリピートにつながりやすいことは間違いないでしょう。