答えがわからないから合意形成必須！他人事を自分事にできるワークショップとは？

歴史の長い企業や規模の大きい企業などでは、専門の部署が作ったMVVを経営層の承認を得て下達するという形式が比較的多いかもしれません。わざわざコストと時間をかけてMVVを策定するということは、使命や理念が企業運営にとって重要であると経営層が認知している証拠であり、全員の意識を1つにして目標を達成したいという強い意志の表れでもあります。しかしながら、密室で決められた、もしくは誰が決めたかわからない使命や理念を、下達された側は自分事として受け入れることはできるのでしょうか？　もちろん会社が決めたことに高い意識をもって取り組み、目標を達成しようとする人もいるとは思われますが、一方、誰かが決めた目標やMVVを他人事と考えてしまう人も少なからずいることでしょう。他人事となってしまった目標や行動指針を、同じ組織の人間と積極的に進めることは非常に難しいことです。目標や行動指針というものは、同じ組織の人間と課題を共有し、自分事になってはじめて進められる（行動につながる）ものなのです。

寄せられるワークショップへの期待

株式会社ネオマーケティングが提供しているマーケティングリサーチのメニューには、ワークショップの開催が用意されています。自社のマーケティングを進めていく際に、コミュニケーション戦略やブランド戦略、PR戦略などをワークショップで検討の上、策定する場合があるためです。

ワークショップは上記のような戦略策定だけでなく、以下のようなケースにも適用可能です。

・新しい事業を立ち上げる場合や、既存の事業をリブランディングする場合

新規事業を立ち上げる場合や、既存事業をリブランディングする場合のMVV策定にワークショップを用います。このような複数の人間で進めるべきプロジェクトでは、全員の意思統一や合意形成がプロジェクトの成否はもちろん、進捗の効率にも大きく影響を与えるためです。

・プロジェクトに横断的にさまざまな人間が関係し、コミット具合が低い場合

新規事業立ち上げのような大きなプロジェクトに限らず、会社内の各部署からさまざまな人が参加するようなプロジェクトでは、その目標を自分事としてとらえる人、他人事のままの人など、コミットメントに濃淡が生じがちです。このような場合はプロジェクトの話し合いをワークショップ形式で進め、全員参加を促すことによりコミットメントの統一を図ることが可能になります。

・限られた人間でプロジェクトを始めるのではなく、全員を巻き込んだ形でスタートしたい場合

限られた人間である程度フレームを決め、細かい施策策定だけをメンバーに任せるプロジェクトは、一見効率的に見えるかもしれません。しかし、プロジェクトの根幹の部分に納得できていないメンバーがいれば、やはり全員参加の効果は望めません。このような場合にも、全員を巻き込んだ形でプロジェクトをスタートできるワークショップが有効な手段となります。

ワークショップの進め方

ワークショップはその目的によって進め方が変わりますが、今回のようにMVVを決めるのであれば、まずは参加者が意見を出しやすい環境を作ることが大切です。ブレーンストーミングの鉄則と同じように、参加者の意見や考え方を批判するような姿勢、また意見を言い難い環境などは避けなければなりません。参加者全員がフラットな立場で、何でも言える環境がワークショップには不可欠なのです。

ワークショップには経営層や上長が参加する場合もありますが、その場合にはオブザーバー（議決する権利はないが、参加できる人。もしくは傍聴者）のような立場で参加することが望ましいといえるでしょう。ワークショップは、バイアスがかからない環境整備と全員で作り上げていく意識を参加者にもってもらうことが最も重要です。