『BtoB企業のリサーチ成功事例』

「マーケティングリサーチはBtoC企業がやることでしょ？」
というお言葉をいただくことがあります。

マーケティングリサーチが、一般の消費者にアンケートを取ることが多いため、そのようなイメージを抱いていらっしゃるようです。

しかし、本当にそうだと言い切れるでしょうか？

「顧客のニーズを把握したい」という想いはBtoC、BtoB問わず、どのような業界の企業にも共通するものです。
顧客が自社の商品・サービスをどのように評価しているのか。
競合と比較してどのようにうつっているのか。
何が理由で自社が選ばれているのか。改善点はどこか。
これらの情報を得ることで、顧客に提供するサービスやコミュニケーション方法も変わってきます。

現に顧客理解に積極的な企業ほど、顧客を深く知るための施策の1つとしてマーケティングリサーチを採用しており、一つの調査結果を複数の用途でうまく活用しています。

今回は、BtoB企業がどのようにマーケティングリサーチを活用し成果を上げているか、顧客評価の把握と認知興味を促すPR、2つの目的に絞って成功事例をご紹介します。

昨今話題となっているNPS®（ネットプロモータースコア）についても言及しています。