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Aboutスポット業務とは

キャンペーン事務局や電話調査など、この期間だけ○○を対応してほしいというご要望にお応えします。
各分野のプロフェッショナルが、長年培ったノウハウを基に、顧客満足度の向上も含めたカスタマーサポートを実現します。

お悩み 以下のお悩みをお持ちの方にオススメです

  • 初めての外注(アウトソース)で、どのように依頼すればいいかわからない
  • 自社内では人員のリソース不足で手が回らない
  • 期間限定、かつ1席だけなんて外注(アウトソース)できない
  • キャンペーンの電話対応だけなんて外注(アウトソース)できない

ご利用のメリット

Merit

  • 顧客満足度の向上、LTVの最大化を実現します。

    1日単位でご依頼を承ります。

  • 顧客対応をアウトソースすることで、本来のお仕事に集中できます。

    顧客対応をアウトソースすることで、本来のお仕事に集中できます。

  • 1席に満たないほどの業務であっても、ご依頼を承ります。

    1席に満たないほどの業務であっても、ご依頼を承ります。

スポット案件の特長

受信 (インバウンド)

受信 (インバウンド)

貴社に代わって電話対応を構築から運用までフルサポートいたします。
1日単位の短期やスポット等、コールセンターを代行します。
1週間単位の短期やスポット等の案件を幅広く対応いたします。

  • アイコン入札などによるお問い合わせ窓口
  • アイコンアンケートなどに対するお問い合わせ窓口
  • アイコンキャンペーン事務局
  • アイコン郵送物(DM)などに対するお問い合わせ窓口
発信 (アウトバウンド)

発信 (アウトバウンド)

DM送付後の到着確認や専門スタッフによる電話アンケートなどの
大量発信が必要な業務を対応いたします。

  • アイコンDM、調査票発送後のフォローコール
  • アイコン
    サンクスコール(商品購入後、サービス契約後の御礼、認知経路確認)
  • アイコン
    電話調査(BtoB、BtoC)
  • アイコン

それ以外のアウトソーシング

電話以外にも様々な対応が可能です。人海戦術を要する作業やインターネット検索により
情報の整合性のチェックなど、内容を問わず対応いたします。

  • アイコン入力業務
  • アイコン
    デスクリサーチ(リスト作成・精査)
  • アイコン商品発送代行
  • アイコンインフルエンサーマーケティング

コールセンター環境

▪シェアード対応

 1名のオペレーターが、複数の業務を兼任して対応いたします。応答率を下げない運用方法を構築いたします。

 ※コストダウンが可能です。
 ※コールセンターシステム(CTI)により、入電した業務名を表示することで、取り間違いは過去発生0件です。

▪クローズド対応

 オペレータ―が1業務を専任で対応いたします。

情報管理

Pマーク取得。上場企業の案件を多数お受けしております。

ご依頼までの流れ

ご依頼は以下のような流れで進行します。

  • 01.お問い合わせ(事前打ち合わせ/御見積)

    オンラインまたはオフラインお打合せにて、ご希望の委託範囲で業務内容など、お見積りに必要な内容をお伺いさせていただきます。

  • 02.ご要望の調整

    ご要件に準じた概算御見積書をご提示いたします。その後、ご要件や御見積の再調整をいたします。

  • 03.ご発注

    委託業務範囲、業務内容、御見積等がFIX次第、ご発注をいただきます。

  • 04.案件構築

    現場SV、LDなども参加させていただき、運用構築における業務のすり合わせをさせていただき、
    運用フロー図やFAQなどの各種資料作成、応対履歴やシステム構築を実施いたします。
    ※構築期間は、ご要望の業務委託内容によって異なります。

  • 05.オペレータへの研修

    運用における各種資料、マニュアルを用いて研修を実施いたします。
    ロールプレイング、確認テストなどを実施し、着台基準に満たすまで繰り返し実施いたします。

  • 06.運用開始

    ご依頼をいただいた内容にて、運用を開始いたします。

    ※スケジュール感は案件の規模により異なります。ご相談は見積依頼フォームよりお送りください。

実績・お見積り例

大手通信機器メーカー様

製品に関するキャンペーン事務局

実施内容
応募システムの構築
LP/バナーの作成
Xで当選者様とのやり取り
景品発送
費用
27万円
期間
約1.5ヶ月
官公庁様

調査事務局

実施内容
調査票に関するお問い合わせ窓口(電話)
費用
10万円(1席)
期間
約1ヶ月

Q&Aよくあるご質問

1週間や10日間などの短い期間から、1か月や6か月、1年間、それ以上の長期期間で対応いたします。

03番号や0120番号など、お問合せ対応に必要な電話番号は、弊社にて手配いたします。
※もし現在利用されている0120番号をお持ちの場合は、そのままご利用いただける可能性がございますので、ご相談ください。

ご検討をされている案件の規模によって、準備期間などが異なります。
おおよその規模感をお伺いできましたら、開始までの期間を算出いたしますので、お気軽にお問合せ下さい。