ロイヤリティとは

顧客が持つ企業やブランド・商品などに対する愛着のこと。
顧客満足（CS）に比べ、より感情的で強い結びつき（エンゲージメント）のことを「顧客ロイヤリティ（または単にロイヤリティ）」と呼ぶことが多い。

 

 

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