コンタクトポイントとは

コンタクトポイント（タッチポイント）とは、企業やブランドが顧客に何らかの影響を及ぼすあらゆる情報接点のこと。
企業側から意図的に発信される広告・宣伝のほか、口コミやSNSの書き込みなど顧客側から発信されるものも含まれる。
一般生活者が商品・ブランドを知ってから申込や購入、顧客化に至るカスタマージャーニーマップでは、どのようなコンタクトポイント（タッチポイント）を経過するかの過程が表現される。