行動観察とは

行動観察とは、生活現場やサービスの現場、作業現場などにおいて人がどのような行動をしているかを観察し、定性的に事実を捉えるリサーチ手法。
無意識の行動など、本人に聞いても分からない事実や当たり前すぎて見過ごされてきた事実などを発見、解釈することで、ユーザーの潜在ニーズや課題を導く。
訪問観察などで行なうエスノグラフィも行動観察調査の一種。

 

 

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