CS調査とは

CS調査（顧客満足度調査）とは、企業が提供している商品やサービスに対して、顧客がどの程度満足しているか、またどのような改善点を期待しているかを定量的・定性的に把握するための調査活動の総称です。
これは単なる「感想集め」ではなく、顧客の生の声を聞くことで「なぜ満足しているのか」「どこに不満があるのか」という真実を深く掘り下げ、具体的な改善アクションにつなげるための重要な経営戦略の起点です。
顧客満足度を向上させることは、リピート率や顧客継続率（チャーンレート）の改善に直結し、安定した収益基盤を築くための最も確実で費用対効果の高い投資となります。調査結果を活かし、顧客を長期的な優良パートナーに育て上げることが最大の目的です。

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