CUSTOMER SUCCESS

• ACTION 01

• カスタマーエクスペリエンスマップを作成

顧客のヘルススコアを可視化する

製品購入後、または利用開始後の顧客の利用状況、ヘルス状態を可視化することでそれぞれの顧客に合った必要なコンタクトの取り方が見えてきます。
CMやWeb経由での販促では拾いきれない顧客を拾うための施策としても有効です。

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  POINT 01“顧客“を知る

  優良顧客、一般顧客、離反顧客などに分類し施策立案。顧客の目的、ニーズ、利用状況、感情などを可視化することにより、それぞれの顧客対売して必要なコンタクトが明確化します。課題に対する施策を立て、実行します。

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  POINT 02優良顧客が辿ってきジャーニーをサクセスモデルとして定義づけ

  企業にとって、サービスや製品の本来の価値を実感いただきながら、長期的に愛用される形がまさに、サクセスのモデルケースとなり得ます。一般顧客からどのように優良顧客へと誘導するための道筋づくりを構築し、同時にロイヤルカスタマーとしての定着を実現していきます。

• ACTION 02

• サンクスコール

ご契約、ご購入直後のすべてのお客様へサンクスコールを実施

サービス利用開始直後のお客様にサンクスコールを実施。 疑問点、不安点を先回りしフォローすることで商品やサービスの本来の価値を実感いただき、
継続利用の軌道まで導くことができます。継続利用顧客の解約防止の根本的な解決としてもとても有効な手段です。

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  POINT 01本来のサービスや製品の価値を実感いただくためのお手伝い

  セールスコールと誤解をされる可能性もあるため、サービス支援目的のコールであることを明確にコールを実施。フォローメールとは異なり、直にお客様の声をヒアリングすることにより顧客と企業の信頼関係を構築。デジタルを苦手とするターゲット顧客へのアプローチとして、大変大きな効果を実感いただけます。

• ACTION 03

• ロイヤルコール

製品やサービスの愛用者を定期的にフォローロイヤルコールを実施

サービスを継続利用されている優良顧客に対して、定期的にフォローコールを行うことでさらなる信頼関係の構築、
フォローアップに繋がります。優良顧客からの推奨は新たなリード獲得にもつながり、バイラルマーケティングを生み出します。

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  POINT 01商品価値の実感継続こそがロイヤルカスタマーやリピーターにつながる

  企業にとって、ロイヤルカスタマーやリピーターの獲得は必要な施策。優良顧客であるサクセス実現者に定期的にコンタクトをとることでサービス。商品価値の実感継続がカギとなります。