生成AIとSNSの活用に関する調査

全国のtoCマーケター300人に聞いた「生成AIとSNSの活用に関する調査」生成AIとSNSの活用に関する調査

はじめに、生成AIの認知、また自身の担当するビジネスにおける生成AIの活用状況についてお聞きしました。

生成AIの活用状況（n=300）

生成AIの先駆けとして知られ、最近メディアを賑わせているOpenAIの「ChatGPT」が、認知・活用・活用検討の全てにおいてトップとなりました。認知においてMicrosoftの「Bing」は「ChatGPT」に次いで50.7％、そこにGoogleの「Bard」が31.7％で続いています。

トップとなった「ChatGPT」は、74.3％と圧倒的な認知度の高さです。
しかしこの認知度の高さがありながらも、実際にビジネス活用している割合となると、24.0％にとどまります。つまり、マーケターの70％強がまだ「ChatGPT」をビジネス活用していないという実態がわかりました。また今後のビジネス活用の検討についても14.7％と、まだまだ慎重な姿勢が見えました。

「ChatGPT」はテレビをはじめとするマスメディアでも連日取り上げているため、どんな使い方ができるのか、どのような精度でアウトプットが得られるのかなどは、知識として知っている人は多いでしょう。
しかし、自身の担当するビジネスのどの部分に「ChatGPT」を取り込めるのか、どのようなプロンプトであれば自身のビジネスにおいて的確なアウトプットが得られるのかなど、実践的な段階まで踏み込めていない状態の人が大半のようです。

生成AIを活用している、または活用を検討しているマーケティング活動についてお聞きしました。

生成AIを活用しているor活用を検討しているマーケティング活動（n=300）

生成AIを活用しているマーケティング活動は「自社コンテンツ作成」が24.3％でトップ、そこに「予測分析」が24.0％で続きました。
特に生成AIとして最も広く知られている「ChatGPT」は、メディアでの取り上げられ方の影響もあり“テキストコンテンツを作るツール”としての印象が強いのか、まずは自社で発信するコンテンツのテキスト部分や企画部分に使ってみる人が多いようです。
一方、今後活用を検討しているマーケティング活動としては「顧客セグメンテーション」が19.0％でトップに。「顧客セグメンテーション」は、定義すべき部分も見るべきデータも多く、AIを活用した効率化のニーズが高い領域であると言えるでしょう。

また、今期の売上の昨対比（昨年度と比較した今期の売上見込み）別で結果を見ると、前年よりも増収見込みの企業は全体的に生成AI活用に積極的な姿勢であることがわかります。
中でも「予測分析」や「競合分析」など、分析系のマーケティング活動へAIを活用する割合が高いことがわかりました。

最後に、SNSについてお聞きしました。
以下は、知っているSNS、またマーケティング活動におけるSNS（ビジネス用アカウント）の活用状況をお聞きしたものです。

SNSの認知・活用状況（n=300）

「現在活用している」の項目について「Instagram」は46.3％、「Twitter」は46.0％、「LINE」は43.3％となり、この3つのみが活用率40％を超えました。

toBビジネスがSNSを活用する場合、ノウハウなどの情報コンテンツの方が用意しやすいというのもあり、視覚的なコンテンツ制作を要するSNSよりも「Twitter」など文字メインのSNSに活用が偏りがちですが、今回はtoCであるため「Instagram」はもちろん「YouTube」も35.3％と、比較的満遍なくSNSを活用できている印象です。

また、仕様のアップデートや名称変更など、最近変化が激しい「Twitter」。2023年7月初旬には、インターネット上のデータ収集や処理における不正な操作の急増（スクレイピング）に対応するため、一時的に閲覧できるツイート数に制限をかけるなど、ユーザーが混乱する事象も発生しました。

そんな状況もあり、一部のTwitterのユーザーの間で、「Twitter」の類似アプリとして「Threads」が注目されています。今回の調査において「Threads」の認知は36.0％、活用は6.0％と、まだ浸透しているとは言えない結果でしたが、「今後活用したいと思っている」割合は13.0％と、「YouTube」に続き2番目に高い割合となりました。他のSNSと比較して期待値がやや高いことがわかります。