ミステリーコール/メール/チャットMYSTERY CALL/MAIL/CHAT

調査会社により、評価者のスキルや耳合わせのレベルは異なってくる部分があります。ミステリーコールでは評価者の耳合わせレベルを一定に保つことが重要であり、ネオマーケティングでは経験値の高いベテラン評価者が数名所属しており、これまで評価者についても高い評価をいただいています。

ミステリーコールは、以下のような場合に活用いただけます。
・自社と他社の相対的なポジションを把握したい
・自社のコールセンターの応対品質を向上させたい
依頼元の企業様と調査内容のヒアリングや評価基準の設定について決定し、調査結果の分析、個票や全体評価をもとに報告会を行います。単なる報告だけにとどまらず、明確になった弱点についての改善提案を行い、ご希望があれば、応対品質改善研修についても実施しています。調査から改善案のご提案、研修まで企業様と一体となり伴走させていただきます。

コールセンターの規模や課題によって異なります。企業様のニーズをヒアリングさせていただいた上でご要望に沿った最適なサンプルサイズのご提案をさせていただきます。ご予算に合わせた設計も可能です。契約期間や料金詳細につきましては、別途お問い合わせください。

03番号や0120番号など、お問合せ対応に必要な電話番号は、弊社にて手配いたします。
※もし現在利用されている0120のようなフリーコールをお持ちの場合は、そのままご利用いただける可能性がございますので、ご相談ください。

ご検討をされている案件の規模によって、準備期間などが異なります。
おおよその規模感をお伺いできましたら、開始までの期間を算出いたしますので、お気軽にお問合せ下さい。

応対品質評価では、オペレーター個人の評価に重きが置かれます。
そのため、弊社の評価基準・軸を元に、お客様からいただく音声ファイル等を評価していきます。
一方で、ミステリーコールではセンター全体の評価・傾向に重きを置きます。
コールセンターに1人の利用者（消費者）として実際に電話をかけて、そのオペレーターの対応に関して評価します。