AIエージェントに関する調査

業務でのAI利用率は16.8％にとどまる。
一方「人事・労務」「情報システム」では3人に1人以上がAIを利用。
全体の52.1％が「AIエージェント」を「知らない」。

業務でAIを利用しているかをお聞きしました。

業務におけるAI利用率（n= 1,000）

全体のAI活用率（「とても利用している」「やや利用している」の合算）は16.8％にとどまる一方で、「人事・労務」（39.1％）や「情報システム」（34.5％）では3人に1人以上が業務でAIを活用していることが明らかに。

この背景には、両職種に共通する“情報の整理・処理”業務の多さがあると考えられます。
人事では履歴書や評価シートのレビュー、スケジュール調整など文書ベースの定型業務が多く、自然言語処理系のAIと親和性が高い一方、情報システムではAI自体の理解が深く、新技術の導入・試行にも前向きな環境が整っていると考えられそうです。

一方で、別設問【普段の業務におけるルーティンワークの割合】で、「（AIによる代替余地が大きい）ルーティン業務」の比率が高かった「財務・会計・経理」や「事務・総務」では、実際のAI活用率は相対的に低いという逆説的な傾向も見られました。
これは、AI導入のハードル（スキル・判断力・セキュリティ懸念など）や、既存業務の仕組みとの非互換性が障壁となっている可能性があります。

このことから、業務内容にAIとの親和性があったとしても、それだけで導入が進むわけではなく、実際には「現場で扱えるかどうか」「既存の仕組みとどこまでなじむか」といった要素が、AI活用の成否を大きく左右していると言えそうです。

「AIエージェント」の認知・利用についてお聞きしました。

「AIエージェント」の認知・利用率（n= 1,000）

「AIエージェント」という言葉について、全体の52.1％が「知らない」と回答しており、AI関連用語としてはまだ一般化していない実態が明らかになりました。

しかしその一方で、「現在利用している」と回答した人は全体の5.1％にとどまる中、「情報システム」職ではその割合が24.1％と突出。また、「人事・労務」も利用・認知率（「現在利用している」「利用したことはないが特徴は知っている」の合算）が32.6％と高水準です。
これは前掲の【業務におけるAI利用率】とも合致する結果であり、同職種におけるAIエージェントへの関心と実践意欲の高さがうかがえます。

以降は、設問内容の要約を記載しています。記事全文はPDFをダウンロードしてご覧いただけます。

普段の業務におけるルーティンワークの割合（n= 1,000）

自身の業務のうち、定型的な作業（ルーティンワーク）はどの程度の割合を占めるかをお聞きしました。全体の結果と、n数が30以上の職種を表示しています。

AIを利用している業務内容（n= 168）

現在、どのような業務でAIを利用しているかをお聞きしました。

AI利用による効率化実感率（n= 168）

【業務におけるAI利用率】にて「AIを利用している」と回答した人に対し、AIを業務に利用することで、どの程度効率化を実感しているかをお聞きしました。

AIエージェントに対して不安を感じること（n= 1,000）

AIエージェントに対して、不安を感じることはあるかをお聞きしました。
「特に不安はない」を除く全10項目を表示しています。

AIエージェントの活用により実現してほしいこと（n= 1,000）

AIエージェントの活用により、実現すると良いと思うことをお聞きしました。
「特にない」を除く全9項目を表示しています。

AIエージェントを活用することで削減できると思う業務工数（n= 1,000）

AIエージェントを活用することで、どの程度現在の業務工数が削減できると思うかお聞きしました。
※工数：ある業務にかかっている人的・時間的コスト

今後のAIエージェント利用意向（n= 1,000）

今後、AIエージェントを業務に利用したいと思うかをお聞きしました。

今後AIは人々の生活に浸透していくと思うか（n= 1,000）

AIは今後人々の生活に浸透していくと思うかをお聞きしました。