MA（マーケティングオートメーション）とは、見込み顧客一人ひとりの興味や関心に合わせて、コミュニケーションを自動化・効率化する「仕組み（ツール）」のことです。
これまでの営業活動では、すべての顧客に対して手動で電話やメールを行う必要がありましたが、MAを導入することで、顧客の行動（Webサイトの閲覧やメールの開封など）をデジタル上で自動的に記録・分析できるようになります。
これにより、「誰が・今・何に関心を持っているか」を可視化し、その関心度合いに合わせて最適なタイミングでメールを送るなどのアプローチを自動で行うことが可能です。いわば、24時間365日働く、優秀な営業アシスタントとして、商談につながる有望な顧客を効率的に育て上げる役割を担います。