満足度などの5段階評価（5点・4点・3点…）において、良い評価から数えて上から2つ（5点・4点）の回答率の合計を「トップ2ボックス」、一番上（5点）の回答率を「トップボックス」と呼ぶ。一方、悪い評価側では「ボトム2ボックス」「ボトムボックス」と呼ばれる。