アンケートの自由回答やコールセンターのログなどのテキストデータから価値のある知見を得るために行なう分析手法。自然言語処理（形態素解析など）を施して定量化し、データマイニングの技術を用いて共起語を抽出したり文脈の理解を深めたりする。