顧客との良好な関係作りを通じて、その距離を縮めていくマーケティング手法のこと。顧客一人ひとりを把握し、顧客満足を超えた「顧客ロイヤリティ」を生み出すことでリピーターへと育成、長期的なパートナーシップを構築していく。その考え方の背景には、「顧客のうち上位20％の優良顧客が全体の売上げの80％をもたらす」というパレートの法則に裏打ちされた経験則がある。