人々が生活したり、仕事をしたりする上で感じる「現状」の様々な不満や欠乏が、「理想的な状態」と比較したときのギャップ（不満を解消したいという欲求）のこと。目指すべき姿への欲求が「ニーズ」であり、ニーズを充たすための手段・方法に当たるものを「ウォンツ」と呼んで区別する。