「ミステリーコール」は、顧客になり代わってコールセンターや顧客対応部門に電話をかけて行なう覆面調査の一種。自社の拠点を対象に実施して自社の実態を把握するだけでなく、同業他社へ同一コールを実施して自社の強み・弱みを把握することもできる。