LTVとは、Life Time Valueの略で「顧客生涯価値」と訳される。企業がある一人の顧客と関係を維持している間に、商品やサービスに対して顧客が企業にもたらす価値（利益）の総計。特にリピート購入される商品やサービスにとって、LTVは重要な指標となる。LTVを最大化するには優良顧客の確保が重要であるとされるため、CRMと結びつきが深い概念。