顧客ロイヤリティとは｜リサーチ・マーケティング用語集｜ネオマーケティング

顧客が持つ企業やブランド・商品などに対する愛着のこと。
単に「ロイヤリティ」と言うことも多い。
顧客満足（CS）に比べ、より感情的で強い結びつき（エンゲージメント）のことを表す概念。