顧客エンゲージメントとは、顧客と企業・ブランドとの間に築かれる愛着、信頼、そして積極的な関与に基づく「深い絆」を意味します。
これは単に製品を購入する回数や、メールを開封する回数といった表面的な接触量ではありません。「この会社を応援したい」「提供される情報を信頼している」といった顧客の心理的な結びつきの強さを示すものです。
エンゲージメントが高い顧客は、競合他社へ乗り換えにくく（ロイヤリティが高い）、継続的な取引や新サービス導入に前向きな優良なパートナーとなります。LTV（顧客生涯価値）を最大化し、企業の持続的な成長を支える最も重要な鍵となります。