カスタマーエンゲージメントとも言い、企業が顧客と築いた深い関係性（愛着心、親近感など）のこと。商品やサービスに強い愛着心を持っている顧客は、繰り返し同じ商品やサービスを選択するため、顧客エンゲージメントを高めることが企業マーケティングにとって重要である。