商品・サービスの各要素に対するユーザーの重視度と満足度のギャップを把握し、改善項目を明らかにするための分析手法。ブランド間でのイメージのギャップ、ユーザー・ノンユーザー間でのイメージのギャップなどを確認する際にも用いられる。