「会話型マーケティング」とも呼ばれる。企業がブログやSNS、オウンドメディアなどを活用し、ユーザーと商品・サービスについて会話や意見交換を行うことで企業への信頼感、ブランドロイヤリティを高めていくマーケティング手法。