カスタマーディライトとは｜リサーチ・マーケティング用語集｜ネオマーケティング

CS（Customer Satisfaction：顧客満足）をさらに拡張させ、満足度・推奨意向の要因として、顧客の感動や失望などの体験・意識を加味して説明力を高めた指標。