カスタマーエクスペリエンスとは｜リサーチ・マーケティング用語集｜ネオマーケティング

カスタマーエクスペリエンスとは、
ブランド・商品・サービス自体の物質的・金銭的な価値ではなく、
その利用経験を通じて得られる効果や感動、満足感といった、顧客の心理的・感覚的な価値のこと。