リサーチ・マーケティング用語集

覆面調査とは|リサーチ・マーケティング用語集|ネオマーケティング

作成者: 株式会社ネオマーケティング|Jul 26, 2024 6:18:46 AM

ミステリーショッピング調査(ミステリーショッパー)ともいう。
調査員や企業のマーケティング部門のスタッフなどが、見込み客を装って小売店・ディーラー・サービス窓口などを訪れ、従業員の行動や接客態度などを観察・評価する方法。