エンゲージメントとは、企業や商品・ブランドなどに対する顧客の関係性のこと。顧客が各種メディアを通してコンテンツや広告メッセージに触れ、対象の企業・商品・ブランドなどに対して高いロイヤルティや好感を感じ、積極的な関与・行動が伴うなど「強い絆で結びついている」状態を「高エンゲージメント」と考える。