「アンバサダー」は、商品や企業・ブランドが好きで、知人に口コミを行ってくれる可能性が高い顧客のこと。一般的にはNPSの計測などにより、顧客群の中からアンバサダーを抽出、リレーションを深めてアンバサダーを増やしていくマーケティング手法のことを「アンバサダー・マーケティング」と呼ぶ。顧客間でコミュニケーションが発生するため、施策の効果が長続き・蓄積しやすい特長がある。