市場を9つのセグメントに分類し、各セグメントの特性に合わせた（顧客起点）戦略を立案するマーケティング手法です。認知、購入経験、購入頻度、購入意向の4つの変数からロイヤル（積極／消極）、一般顧客（積極／消極）、離反（積極／消極）認知・未購買（積極／消極）、未認知顧客に分類します。