市場を5つのセグメントに分類し、各セグメントの特性に合わせた戦略を立案するマーケティング手法です。認知、購入経験、購入頻度からロイヤル顧客、一般顧客、離反顧客、認知・未購買顧客、未認知顧客に分類します。※場合によっては購入頻度ではなく購入意向とするケースもあります。