顧客価値（Customer value）、顧客コスト（Customer cost）、利便性（Convenience）、コミュニケーション（Communication）のこと。企業側の視点である4Pを購買者の視点に立って置き換えた概念。この4Cを十分検討したうえで4P（マーケティングミックス）を構築することが重要と提唱されている。